TEXTOS DE PSICOLOGIA| Hoje resolvi falar sobre "Gestão de Conflitos"

NATUREZA DOS RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS

Quando nos relacionamos com os outros esperamos reciprocidade, isto quer dizer que desejamos dar, mas também receber, escutar e ser escutado, compreender e ser compreendidos. O nosso comportamento influencia o comportamento do outro, tipo boomerang (o que vai regressa). Podemos enviar boomerangs positivos e/ou negativos. A forma como irá decorrer a relação interpessoal depende da forma como nos relacionamos com os outros.

CONFLITO, QUAL O SIGNIFICADO?

Quando pensamos em conflito, sabemos o seu significado, porém, a dificuldade surge quando temos que o definir.

Em termos gerais, o conflito é uma situação em que dois ou mais interlocutores têm objetivos diferentes, geralmente opostos e mutuamente exclusivos, que desenvolvem atitudes e comportamentos de hostilidade. A essência do conflito parece estar no desacordo, na contradição ou na incompatibilidade.

Independentemente do tipo presente, o conflito pode ser considerado positivo, caso concorra para a mudança, a inovação, a competição (não patológica), a motivação, a produtividade e a qualidade, fundamental como instrumento de gestão para combater o imobilismo, estaticismo e ausência de novas ideias; porém, também pode ter uma dimensão negativa se resultar em tensão, ansiedade, stresse, desperdício, clima hostil, más relações, situação insuportável.-

As perspetivas atuais encaram o conflito como sendo inevitável e um elemento vital para a mudança.

NUMA ORGANIZAÇÃO/INSTITUIÇÃO, QUAIS AS CAUSAS DOS CONFLITOS?

• Falta de comunicação (ou má comunicação)
• Valores, interesses e objetivos diferentes
• Regras, normas e procedimentos impostos
• Procura de autonomia e participação
• Exercício hierárquico

NUMA RELAÇÃO INTERPESSOAL, COMO GERIR O CONFLITO?

• Garantir clima de abertura
• Pedir opinião dos outros sem penalizar a diferença
• Mostrar interesse por outros pontos de vista
• Observar comportamentos e perceber atitudes
• Verificar coerência entre comunicação verbal e não verbal.

O conflito é uma situação comum que decorre devido às diferenças individuais ou grupais. A resolução do conflito exige negociação, ou seja, exige cedências de ambas as partes. Não pode haver um ganhador e um perdedor. Ambos devem sair dum conflito como ganhadores.

Uma técnica de discurso assertivo poderá ser utilizada para reduzir tensões entre as pessoas em qualquer domínio da vida familiar, particular ou profissional. Essa técnica é designada de DESC (descrever, expressar, sugerir e consequências). Trata-se de um método que pressupõe a negociação, como base do entendimento. Descrever de uma forma tão precisa e objetiva quanto possível. Expressar o que pensa e sente em relação ao comportamento, sentimentos, preocupações, desacordos ou críticas. Sugerir uma forma realista de modificar o comportamento.

Consequências benéficas da nova atitude proposta.

Esta técnica pode ser utilizada nos seguintes casos:

• Quando é preciso dizer qualquer coisa de desagradável a alguém
• Quando se pretende pedir qualquer coisa de invulgar
• Quando é necessário dizer não áquilo que alguém pede
• Quando se é criticado
• Quando se pretende desmascarar uma multidão

Psicóloga| Liliana Fernandes

Butterflies & Hurricanes